سياسة الخصوصية
عندما تتصل بنا على 65557275 لتطلب بنشر أو بطارية أو أي خدمة أخرى، تعطينا بعض المعلومات عنك وعن سيارتك ومكانك. هذه الصفحة تشرح بالضبط ما نأخذه، ولماذا نحتاجه، وماذا نفعل به، وما حقوقك عليه.
نأخذ فقط ما نحتاجه لتنفيذ طلبك وضمانه: رقمك وموقع السيارة ومعلوماتها. لا نبيع بياناتك، ولا نستعملها في إعلانات، والموقع نفسه لا يحتوي أدوات تتبع إعلانية.
للطلب الفوري على مدار 24 ساعة اتصل أو راسلنا واتساب على 65557275.
محتويات الصفحة
- مبدأنا ببساطة
- البيانات التي نجمعها عند الطلب
- لماذا نستخدم هذه البيانات
- عندما نسألك عن رأيك
- من يرى بياناتك
- الواتساب والاتصالات
- كم مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الدفع
- الحوادث وطلبات السحب
- موقعنا على الإنترنت
- خصوصيتك داخل السيارة
- حماية البيانات
- حقوقك
- إذا غيرت رقمك
- خصوصية الأشخاص الآخرين
- تحديث هذه السياسة
- الأسئلة الشائعة
مبدأنا ببساطة
البيانات التي تعطينا إياها هي وسيلة لنصل إليك ونصلح سيارتك، وليست سلعة. لا نطلب منك أكثر مما نحتاجه فعلا، ولا نستعمل ما تعطينا إياه لأي غرض لم تكن تتوقعه وأنت تطلب الخدمة.
البيانات التي نجمعها عند الطلب
رقم الهاتف والاسم
رقم هاتفك يظهر عندنا تلقائيا عند الاتصال أو الواتساب، وهو ضروري لنتواصل معك أثناء الطلب، ولنخبرك إذا تأخر الفني، ولنتابع معك الضمان لاحقا. الاسم ليس شرطا، لكن كثيرا من العملاء يذكرونه حتى يناديهم الفني به عند الوصول.
موقع السيارة
اللوكيشن الذي ترسله أو الوصف الذي تعطينا إياه، مثل اسم المنطقة ورقم القطعة وأقرب معلم كالجمعية أو المسجد، نستعمله فقط لإيصال الفني إليك. لا نتابع موقعك بعد انتهاء الخدمة، ولا نطلب منك مشاركة الموقع المباشر لمدة طويلة.
معلومات السيارة
نوع السيارة وموديلها وسنة الصنع ومقاس التاير أو البطارية، وأحيانا رقم الشاصي إذا احتجنا قطعة دقيقة. هذه المعلومات تحدد القطعة والعدة المناسبة.
وصف العطل والصور
ما تقوله لنا عن العطل، وأي صورة ترسلها على الواتساب لتاير أو لمبة تحذير أو مكان تسريب. وقد يصور الفني القطعة التالفة أو مكان العطل لشرح الحالة لك أو لحفظ سجل للضمان.
إثبات الملكية في فتح السيارات
في خدمة فتح السيارات المقفلة نطلب أن نرى ما يثبت أن السيارة تخصك، مثل دفتر السيارة أو البطاقة المدنية. نحن نطابق الاسم بالنظر فقط، ولا نصور هذه الوثائق ولا نحتفظ بنسخة منها.
لماذا نستخدم هذه البيانات
- لتحديد الفني المناسب وإرساله إلى مكانك بالعدة الصحيحة.
- للتواصل معك أثناء الطلب حول وقت الوصول والسعر.
- لتسجيل ما تم في سيارتك حتى نرجع إليه إذا طالبت بالضمان.
- للرد على ملاحظاتك أو شكواك إذا كانت لديك ملاحظة على الخدمة.
- لتذكيرك بموعد صيانة قادم، فقط إذا طلبت أنت ذلك.
لا نستخدم بياناتك لأي حملات تسويقية عامة، ولا نضيف رقمك إلى قوائم رسائل جماعية.
عندما نسألك عن رأيك
بعد بعض الخدمات قد نرسل لك رسالة واحدة نسأل فيها إن كان كل شيء تمام مع السيارة. هذه الرسالة هدفها أن نعرف إن كان هناك عطل رجع أو ملاحظة على الفني، وليست بداية لرسائل دعائية. إذا لم ترد عليها فلن نكرر الإرسال.
وإذا كتبت لنا رأيك أو شكواك، نستعملها داخليا لتحسين الشغل ومراجعة أداء الفنيين، ولا ننشر كلامك أو اسمك في أي مكان بدون أن تسمح لنا بذلك صراحة.
من يرى بياناتك
داخل فريقنا، يرى بياناتك الشخص الذي يستقبل طلبك، والفني الذي يزورك. الفني يحتاج رقمك وموقعك ومعلومات سيارتك فقط، ولا يحتاج شيئا غير ذلك.
خارج فريقنا، لا نشارك بياناتك مع أي جهة تجارية. الحالات الوحيدة التي قد تخرج فيها معلومة عنك هي:
- عندما نحتاج نحن أن نطلب قطعة خاصة لسيارتك من محل قطع غيار، فنعطيه نوع السيارة ورقم الشاصي فقط بدون اسمك ورقمك.
- عندما تطلب منا جهة رسمية مختصة معلومة وفقا لقوانين دولة الكويت.
- عندما تطلب أنت بنفسك أن نرسل تقريرا عن حالة السيارة لشخص آخر، مثل مشتري أو شركة تأمين.
الواتساب والاتصالات
عندما تراسلنا على الواتساب، فإن الرسائل والصور تمر عبر خدمة الواتساب نفسها وتخضع لسياستها. على جهتنا، نحتفظ بالمحادثة في الجهاز المستعمل لاستقبال الطلبات، ونرجع إليها عند متابعة طلبك أو الضمان.
نحن لا نسجل المكالمات الهاتفية. وإذا تغير هذا في المستقبل، سنخبرك في بداية المكالمة قبل أي تسجيل.
كم مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجل الطلب، أي ما تم في سيارتك والقطعة التي ركبناها وتاريخها، طوال فترة الضمان وفترة معقولة بعدها، لأن هذا السجل يحميك أنت إذا ظهرت مشكلة في القطعة. بعد ذلك لا يبقى لدينا سبب للاحتفاظ بتفاصيل الطلب.
الصور التي يلتقطها الفني للقطع والأعطال نحتفظ بها للمدة نفسها، ولا نستخدمها في أي إعلان أو منشور بدون إذنك. وإذا وافقت أن نستعمل صورة لشرح عطل معين في الموقع، نتأكد أنه لا يظهر فيها رقم لوحة أو وجه أو أي شيء يدل عليك.
بيانات الدفع
نحن لا نطلب منك رقم بطاقتك بالتلفون ولا على الواتساب، ولا نحفظ أي بيانات بنكية. إذا تم الدفع عن طريق رابط دفع أو جهاز دفع، فإن بيانات البطاقة تعالج عند البنك أو شركة الدفع مباشرة ولا تصل إلينا، وكل ما يظهر عندنا هو أن المبلغ تم دفعه.
وإذا وصلتك رسالة من رقم آخر تدعي أنها منا وتطلب بيانات بطاقتك، فهي ليست منا. رقمنا الوحيد هو 65557275.
الحوادث وطلبات السحب
عندما تطلب ونش بعد حادث، قد يلتقط الفني صورا لوضع السيارة قبل رفعها، حتى يكون واضحا للطرفين أن الضرر كان موجودا قبل السحب. هذه الصور لا نرسلها لأي شركة تأمين أو جهة أخرى إلا إذا طلبت أنت ذلك.
ونحن لا نتدخل في أي إجراء بينك وبين الطرف الآخر في الحادث، ولا نعطي معلوماتك لأحد بحجة أنه كان موجودا في نفس المكان.
موقعنا على الإنترنت
هذا الموقع موقع تعريفي بخدماتنا. لا يوجد فيه نموذج تسجيل، ولا تحتاج أن تدخل أي بيانات لتتصفحه، والطلب يتم بالاتصال أو الواتساب فقط.
ملفات الارتباط وأدوات التتبع
الموقع لا يحتوي أدوات تتبع إعلانية، ولا يزرع ملفات ارتباط لأغراض التسويق، ولا يربطك بأي حساب. مثل أي موقع على الإنترنت، يسجل الخادم الذي يستضيف الموقع وخدمة الحماية التي تحميه بيانات تقنية عامة عن الزيارة، مثل عنوان الشبكة ونوع المتصفح ووقت الزيارة. هذه البيانات تستعمل لحماية الموقع من الهجمات ولمعرفة إن كان يعمل بشكل سليم، ولا نستعملها لمعرفة هويتك.
الروابط الخارجية
عندما تضغط على زر الواتساب في الموقع، تنتقل إلى تطبيق الواتساب، وتخضع المحادثة بعدها لسياسة الواتساب. وزر الاتصال يفتح تطبيق الهاتف في جهازك مباشرة.
خصوصيتك داخل السيارة
بعض الخدمات تحتاج أن يدخل الفني إلى السيارة، مثل فحص الكمبيوتر أو تشغيل السيارة بعد تبديل البطارية أو تجربة الدركسون بعد تصليح الباور ستيرينج. في هذه الحالات يلتزم الفني بأشياء واضحة:
- لا يفتح الدرج أو الكونسول أو الشنط الموجودة داخل السيارة.
- لا يلمس الهاتف أو المحفظة أو أي أغراض شخصية، وإذا كانت في مكان يعيق الشغل يطلب منك أن تنقلها بنفسك.
- لا يشغل الراديو أو الشاشة إلا إذا كان ذلك جزءا من فحص العطل.
وإذا كنت تفضل أن تبقى بجانب السيارة طوال وقت العمل، فهذا حقك.
جهاز فحص الأعطال
عندما نوصل جهاز الفحص بمنفذ السيارة، فإننا نقرأ أكواد الأعطال وقراءات الحساسات التي نحتاجها للتشخيص فقط. لا نسحب سجل الملاحة، ولا جهات الاتصال المخزنة من الهاتف في نظام السيارة، ولا أي بيانات شخصية أخرى.
كاميرا السيارة
إذا كانت في سيارتك كاميرا داش، فقد تسجل الفني وهو يعمل. هذا لا يزعجنا، ونحن من جهتنا لا نشغل الكاميرا ولا نطفئها ولا نطلع على تسجيلاتها.
بعد تبديل البطارية
في بعض السيارات يمسح تبديل البطارية إعدادات مثل محطات الراديو والساعة ووضعية المقعد. نخبرك بذلك قبل الفصل، وفي السيارات التي تحتاج ذلك نستعمل جهازا يحفظ الذاكرة أثناء التبديل حتى لا تضيع إعداداتك.
حماية البيانات
نحاول أن نقلل كمية البيانات التي نحتفظ بها أصلا، لأن البيانات التي لا تُحفظ لا يمكن أن تتسرب. ما نحتفظ به يكون في أجهزة الفريق المحمية بكلمات مرور، ولا يتاح إلا لمن يحتاجه لتنفيذ الطلبات.
حقوقك
- أن تسأل ما البيانات التي لدينا عنك، ونخبرك بها.
- أن تطلب تصحيح أي معلومة غير صحيحة، مثل رقم تلفون قديم.
- أن تطلب حذف سجلاتك بعد انتهاء فترة الضمان، أو قبلها إذا كنت مستعدا للتنازل عن متابعة الضمان بدون سجل.
- أن تطلب إيقاف أي رسائل تذكير كنت قد طلبتها سابقا.
- ألا نستخدم صور سيارتك في أي مكان بدون موافقتك.
كل هذه الطلبات تتم بنفس الطريقة: اتصل أو أرسل واتساب على 65557275 من نفس الرقم الذي طلبت منه الخدمة، حتى نتأكد أنك صاحب البيانات.
إذا غيرت رقمك
الضمان وسجل الخدمة مرتبطان برقم الهاتف الذي طلبت منه. إذا غيرت رقمك أو بعت السيارة لشخص آخر، أخبرنا من الرقم القديم إن أمكن حتى ننقل السجل إلى الرقم الجديد أو إلى المالك الجديد. وإذا لم يعد الرقم القديم معك، نطلب منك تاريخ الخدمة ونوع السيارة وبعض التفاصيل التي لا يعرفها غيرك، حتى لا نعطي سجل سيارتك لشخص لا يخصه.
خصوصية الأشخاص الآخرين
إذا طلبت الخدمة لسيارة شخص آخر، مثل سيارة أحد أفراد العائلة، فأنت تعطينا رقمه أو موقعه بموافقته. نتعامل مع بياناته بنفس الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك.
تحديث هذه السياسة
إذا تغيرت طريقة تعاملنا مع البيانات، مثل إضافة نظام حجز على الموقع في المستقبل، نحدث هذه الصفحة ونغير التاريخ المكتوب في أعلاها.
الأسئلة الشائعة
لا. رقمك يستخدم فقط للتواصل معك بخصوص طلبك والضمان، ولا نبيعه أو نشاركه مع أي جهة تجارية.
لا. نطابق الاسم بالنظر فقط ولا نحتفظ بأي صورة للوثيقة.
لا نسجل المكالمات، وإذا تغير ذلك سنخبرك في بداية المكالمة.
لا يحتوي الموقع أدوات تتبع إعلانية ولا ملفات ارتباط تسويقية.
اتصل أو أرسل واتساب على 65557275 من نفس الرقم الذي طلبت منه الخدمة واطلب الحذف.
الفني لا يفتح الدرج أو الشنط ولا يلمس أغراضك الشخصية، وإذا كانت تعيق الشغل يطلب منك نقلها بنفسك.
لا. نحتفظ بالصور طوال فترة الضمان وفترة معقولة بعدها فقط، ويمكنك أن تطلب حذفها قبل ذلك.
لا. نقرأ أكواد الأعطال وقراءات الحساسات فقط، ولا نصل إلى جهات الاتصال أو سجل الملاحة.